Hieronder vindt je de inhoud per SLA pakket. Let wel, deze zijn onderhevig aan veranderingen welke terug te vinden zijn in onze voorwaarden welke geldend zijn.
| SLA level | Starter | Plus | Pro | Pro+ |
|---|---|---|---|---|
| Prijs | vanaf € 110,- per jaar | vanaf € 215,- per jaar | vanaf € 425,- per jaar | vanaf € 995,- per jaar |
| Alleen geschikt voor zeer kleine sites. | Geschikt voor sites van normale omvang. | Geschikt voor grotere sites en/of kleine webshops. | Geschikt voor sites met meer maatwerk en/of koppelingen. | |
| Monitoring | ||||
| Spam Uptime Bad login | nee nee nee | ja ja ja | ja ja ja | ja ja ja |
| Backup | ||||
| Retentie | 1x per maand | 1x per week | 1x per dag | 2x per dag |
| Response tijd | ||||
| Reactietijd na melding maximaal | 5 werkdagen | 2 werkdagen (voorrang op ‘start’) | 1 werkdag (voorrang op ‘bronze’) | 3 uur (voorrang op ‘silver’) |
| Site security | ||||
| Limit login attempts Secure login Firewall Monitoring | ja ja ja nee | ja ja ja nee | ja ja ja ja | ja ja ja ja |
| Updates | ||||
| Plugins CMS Maatwerk templates Aangekochte templates | maandelijks maandelijks ja nee | wekelijks wekelijks ja nee | wekelijks wekelijks ja nee | dagelijks dagelijks ja nee |
| Upgrades | ||||
| CMS | ja* alleen in geval van security updates | ja* | ja** | ja** |
| Plugins | ja* alleen in geval van security updates | ja* | ja** | ja** |
| Applicaties en scripts van derden | nee | nee | nee | ja |
| Extra Layer Protection | ||||
| Strong password enforcement | nee | ja | ja | ja |
| 404 detection (bots) | nee | ja | ja | ja |
| Site monitoring | nee | ja | ja | ja |
| Spam protection | nee | ja | ja | ja |
| Access Control | ||||
| DDoS protectie | ja | ja | ja | ja |
| IP Blacklist | nee | nee | ja | ja |
| Country Blacklist | nee | nee | ja | ja |
| URL’s Blacklist | nee | nee | ja | ja |
| Guaranteed Search Engine Access | nee | nee | ||
| CDN & Optimizer | ||||
| Global CDN | nee | nee | ja | ja |
| Static File Compression | nee | nee | ja | ja |
| Content Minification | nee | nee | ja | ja |
| Async Validation | nee | nee | ja | ja |
| Web Application Firewall | ||||
| Remote File Inclusion | nee | nee | nee | ja |
| SQL Injection | nee | nee | nee | ja |
| Cross Site Scripting (XSS) | nee | nee | nee | ja |
| Illegal Resource Access | nee | nee | nee | ja |
| Backdoor Protect | nee | nee | nee | ja |
| Site uptime | ||||
| Uptime | geen garanties | 98% | 99% | 99,9% |
| Probleemaanpak stappenplan | ||||
| stap 1 | Onderzoek > Fix > Backup > Origineel Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap. | Onderzoek > Fix > Backup > Origineel Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap. | Onderzoek > Fix > Backup > Fix Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap. | Onderzoek > Fix Probleem wordt onderzocht en ten alle tijden gerepareerd met de hoogste prioriteit. |
| indien vorige stap geen uitkomst biedt | Jongste backup wordt teruggeplaatst | Jongste backup wordt teruggeplaatst | Jongste backup wordt teruggeplaatst | |
| indien vorige stap geen uitkomst biedt | Oudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatst | Oudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatst | In overleg worden andere backups teruggeplaatst om te kijken of dit het probleem verhelpt. | |
| indien vorige stap geen uitkomst biedt | In het geval dat de gebruikte template of verwijderde onderdelen niet ge-update kunnen worden naar de laatste versie zal er overleg plaatsvinden over het vervangen van de desbetreffende template of onderdelen tegen Fair-Fix-Price. | Indien een component in de site de fout in de site veroorzaakt wordt deze verwijderd en alleen teruggezet als deze veilig en upto-date zijn. Is dit niet het geval dan zal het component vervallen en kan er in overleg tegen nader te bepalen kosten tegen een Fair-Fix-Price een ander/nieuw component geinstalleerd of vervaardigd worden. | Indien een component in de site niet veilig is en niet meer gebruikt kan worden wordt er een ander vergelijkbaar werkend component voor terug gezet. | |
| Uitsluitingen | ||||
| Onveilige templates | Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada. | Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada. | Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada. | Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada. |
| Onveilige plugins of componenten | Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen. In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt. | Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen. In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt. | Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen. In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt. | Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen. In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt. |
| Derden | Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera. | Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera. | Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera. | |
| Hackrepair | Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP. | Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP. | Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP. | |
| Garanties | Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet. | Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet. | Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet. |