SLA Pakket toelichting

Hieronder vindt je de inhoud per SLA pakket. Let wel, deze zijn onderhevig aan veranderingen welke terug te vinden zijn in onze voorwaarden welke geldend zijn.

SLA levelStarterPlusProPro+
Prijsvanaf € 110,- per jaarvanaf € 215,- per jaarvanaf € 425,- per jaarvanaf € 995,- per jaar
Alleen geschikt voor zeer kleine sites.Geschikt voor sites van normale omvang.Geschikt voor grotere sites en/of kleine webshops.Geschikt voor sites met meer maatwerk en/of koppelingen.
Monitoring
Spam
Uptime
Bad login
nee
nee
nee
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Backup
Retentie1x per maand1x per week1x per dag2x per dag
Response tijd
Reactietijd na melding maximaal5 werkdagen2 werkdagen (voorrang op ‘start’)1 werkdag (voorrang op ‘bronze’)3 uur (voorrang op ‘silver’)
Site security
Limit login attempts
Secure login
Firewall
Monitoring
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
Updates
Plugins
CMS
Maatwerk templates
Aangekochte templates
Enfold templates
Avada templates
maandelijks
maandelijks
ja
nee
ja*
ja*
wekelijks
wekelijks
ja
nee
ja*
ja*
wekelijks
wekelijks
ja
nee
ja*
ja*
dagelijks
dagelijks
ja
nee
ja*
ja*
Upgrades
CMSja* alleen in geval van security updatesja*ja**ja**
Pluginsja* alleen in geval van security updatesja*ja**ja**
Applicaties en scripts van derdenneeneeneeja
Extra Layer Protection
Strong password enforcementneejajaja
404 detection (bots)neejajaja
Site monitoringneejajaja
Spam protectionneejajaja
Access Control
DDoS protectie jajajaja
IP Blacklistneeneejaja
Country Blacklistneeneejaja
URL’s Blacklistneeneejaja
Guaranteed Search Engine Accessneenee
CDN & Optimizer
Global CDNneeneejaja
Static File Compression
neeneejaja
Content Minificationneeneejaja
Async Validationneeneejaja
Web Application Firewall
Remote File Inclusionneeneeneeja
SQL Injectionneeneeneeja
Cross Site Scripting (XSS)neeneeneeja
Illegal Resource Accessneeneeneeja
Backdoor Protectneeneeneeja
Site uptime
Uptimegeen garanties98%99%99,9%
Probleemaanpak stappenplan
stap 1Onderzoek > Fix > Backup > Origineel

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix > Backup > Origineel

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix > Backup > Fix

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix

Probleem wordt onderzocht en ten alle tijden gerepareerd met de hoogste prioriteit.
indien vorige stap geen uitkomst biedtJongste backup wordt teruggeplaatstJongste backup wordt teruggeplaatstJongste backup wordt teruggeplaatst
indien vorige stap geen uitkomst biedtOudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatstOudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatstIn overleg worden andere backups teruggeplaatst om te kijken of dit het probleem verhelpt.
indien vorige stap geen uitkomst biedtIn het geval dat de gebruikte template of verwijderde onderdelen niet ge-update kunnen worden naar de laatste versie zal er overleg plaatsvinden over het vervangen van de desbetreffende template of onderdelen tegen Fair-Fix-Price.Indien een component in de site de fout in de site veroorzaakt wordt deze verwijderd en alleen teruggezet als deze veilig en upto-date zijn. Is dit niet het geval dan zal het component vervallen en kan er in overleg tegen nader te bepalen kosten tegen een Fair-Fix-Price een ander/nieuw component geinstalleerd
of vervaardigd worden.
Indien een component in de site niet veilig is en niet meer gebruikt kan worden wordt er een ander vergelijkbaar werkend component voor terug gezet.
Uitsluitingen
Onveilige templatesProblemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.
Onveilige plugins of componentenProblemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
DerdenBugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.
HackrepairProblemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.
GarantiesGaranties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.